根据场馆各自的特殊情况，其组织架构设计也不尽相同。国内常见的场馆组织架构大致分为两类：一是简易架构，由总经理直接领导各职能部门，适用于以展览业务为主的场馆；二是复杂架构，总经理之下设3-5名副总经理并分别领导1-3个部门经理，适用于综合业态的场馆。香港会展中心的组织架构结构清晰职责分明，值得认真借鉴参考。脉络分明的组织架构是场馆的发展基调，其中各职能部门更是推动场馆 经营运转的重要环节。本期开始笔者将围绕组织架构中的职能部门展开分享，与同仁们探讨场馆职能部门的建设与完善。首先要和大家分享的是对场馆营收有着重要影响的部门——销售部。
销售部是场馆运营的关键部门，主要负责活动项目的咨询、报价、确 认、合同签署等工作。多数场馆的销售部门以会议与展览为主要划分依据。随着场馆业态的多元化，销售分组也在逐步细化。以杭州国际博览中心为例，不同于传统会展场馆其业态涵盖七大模块，对应不同销售板块都 有具体分组。大模块下继续细分，接待不同类型的客户，如政府会议、社团会议以及公司会议分别有专项负责的人员，强化服务的专业度从而提升客户体验。无论是场馆业务向上下游拓展，还是尝试与各行业跨界合作， 都使得会展场馆的“生意”版图在不断扩大。目前大家普遍采用的销售分组通常有两种形式：
即根据会展场馆的销售板块进行分组，明确不同的 业务口，职责到位，有利于做到“术业有专攻”专项提升业务水平。以杭州国际博览中心为例，按照会议、展 览、酒店以及写字楼等不同业务板块进行分组，并设有平行部门——协调部。销售分组主攻市场开拓，而协调部则专注于为客户提供优质的服务，各司其职是服务链条更加严谨细致，最大化提升客户的服务满意度。多而全的业务分组对活动较为密集类型较为丰富的场馆而言，通常能够将各分组的作用发挥到最大；但若是活动较为单一的场馆则可能无法体现所有分组价值，并且造成人员的闲置。如同场馆组织架构一般，销售部门的分组也没有放之四海则准的模型，需要因地制宜符合场馆经营实际。
